Повышение лояльности клиентов

Весной мой Форд чуть ли не отправился на «тот свет». Довольно серьезное ДТП принесло мне сотрясение и приличное количество ссадин. А вот моему автомобилю досталось куда сильнее. «Диагноз» специалистов автосервиса был неутешительным. Мало того что требовался вполне серьезный внешний и косметический ремонт, так еще и повреждение двигателя оказалось неисправимым. Так мне и сказали - «Вам нужен новый мотор».

Самое удивительное, что весь ремонт моего Форда занял не больше недели. Специалисты отлично знали свое дело и вернули моей машине почти первозданный вид. Только вот с новым двигателем получился «промах». Найти и купить его оказалось более чем непросто. Продавцы специализированных магазинов моего города и области разводили руками, предлагали подождать неопределенное количество времени, советовали сделать заказ и надеяться что когда-нибудь его выполнят. В общем, ничего обнадеживающего от них я так и не услышал. Мой Форд стоял в гараже, мои дела стояли на месте, время шло и ничего не менялось.

Тогда я решил заняться поисками основательно и не «классическими» способами. Включил свой ноутбук, открыл страничку поисковой системы и стал искать. Перебирая сайт за сайтом я наткнулся на www.kak-vsegda.ru, где и задержался до самого конца решения моей проблемы. На сайте я нашел свой двигатель. Мало того, его не нужно было заказывать, так как он был на складе в наличии. Я не помню таких случаев, когда бы я еще так быстро набирал телефонный номер и делал заказ. Приятный голос на том конце линии понял меня без лишних объяснений. Заказ был оформлен и через несколько дней, в отделении одной из городских транспортных служб моего города я лицезрел свой новехонький двигатель для моего Форда.

Месяц бесполезных поисков и буквально пол часа общения по телефону с менеджером, оформление заказа и некоторые формальности. Удивительно. На следующее утро двигатель был уже в автосервисе, где его встретил мой автомобиль. К концу дня, возвращаясь за рулем своего Форда домой я понял две вещи: я обожаю свою машину, и я точно знаю, где я найду любые запчасти для него, чтобы с ним не случилось.

Недавно отмечали день рожденье моего друга. Приятная компания, веселье, интересные разговоры. В общем — отличный повод для отличного отдыха. И как обычно у нас зашел разговор о наших любимых автомобилях. Сервисное обслуживание, качество, долговечность, комфорт. Обсуждали все в мельчайших деталях. Конечно же хвалились и спорили о том, чей же автомобиль лучше.

На самом деле, я не слишком люблю такие темы для бесед, так как моя «ласточка» уже давно просилась на списание. Большой износ ходовой, проблемы с двигателем, постоянные поломки и постоянные их устранение, которые конечно же, требуют денег. Но я такой человек, что буквально «влюбляюсь» в нужные и незаменимые мне вещи. И мой автомобиль как раз таким и являлся. Друзья не уставали мне надоедать своими советами - «Когда же ты ее сменишь? Купи новую!» и много чего еще в таком духе. Конечно же, я по началу листал автомобильные журналы, ходил по автосалонам, присматривался и приценивался. Но в итоге точно и безоговорочно понял — моя машина самая лучшая.

Вопрос замены большинства автозапчастей стоял передо мной и днем и ночью. Я наизусть выучил все адреса и телефонные номера местных автомобильных магазинов, постоянно следил за изменением их ассортимента, пытался договориться о заказа и перезаказе требуемых деталей, но все без толку. «Нет, не ожидается, скорее всего не найдем» и многое другое в таком духе мне говорили менеджеры автомагазинов и автосервисов.

И тут, однажды, заглянув в один специализированный автомобильный магазин моего города, за столом менеджера я заметил интересную картину. Менеджер рассматривал какой-то интернет сайт и, как мне показалось, делал там какой-то заказ. Я подошел чуть ближе, кинул взгляд на экран монитора, зафиксировал его на адресной строке браузера и отметил в своей памяти: www.kak-vsegda.ru.

Вечером того же дня я, с чашечкой кофе, уже сидел дома и изучал этот сайт, который отказался моим «спасением». На сайте я нашел 95% всего необходимого моему автомобилю, что требовало замены и не поддавалось надежному ремонту. Прикинув в голове, я сформировал список, оценил его стоимость, еще все пересчитал и заказал на сайте все то, что автомагазины моего города не смогли мне предоставить почти за пол года безуспешных поисков.

Спустя неделю ожидания, доставки и последующего «насыщения» моей машины новыми запчастями я чуть ли не заново родился. Мой автомобиль мне показался как будто вчера сошедшим с конвейера. Вряд ли можно представить большую радость для человека, который души не чает в своем «стальном» и верном коне.